Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi’nce hazırlanan 2007 Hak İhlâlleri Raporunu açıklayan Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Uğur Zincir; ”Yıllar itibariyle artan başvuru sayısı, ülkemiz tüketicisinin hak arama bilincinin artışına işaret ederken Kamusal Hizmetlere ilişkin şikâyetlerde üzerinde önemle durulması gereken dikkatlerden çakmamaktadır” dedi. Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi Başkanı Uğur Zincir konuyla ilgili yaptığı basın toplantısında şu görüşlere yer verdi:
“Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi, hak ihlâline uğramış tüketiciye ücretsiz hukuki yardım ulaştırmak üzere 2000 yılında çalışmalarına başlamış, Merkezimize 2007 yılı itibarı ile 9301 şikâyet başvurusu ulaşmıştır. Başvurular içerisinde ayıplı hizmet kategorisinde yer alan kamusal hizmetlere dair şikâyetlerde dikkat çekici bir artış olduğu gözlenmiştir.
Tüketiciler Birliği Başvuru Merkezi’ne ulaşan başvurular 2001 yılından bu yana altı aylık ve yıllık periyotlar ile sektör bazında-firma bazında kamuoyuna açıklanmaktadır. Açıklanan veriler ile ülkemizin tüketici fotoğrafının oluşturulması amaçlanmaktadır.
2007 yılı verilerine bakıldığında;
- İnternet kullanımının yaygınlaşması ile birlikte İnternet üzerinden gelen başvurular toplam başvuruların yarıdan fazlasını oluşturmaktadır. Bu sonuç özellikle tüketici hakları ile ilgili kamu ve özel sektörün tüketici başvurularına ilişkin internet üzerinden yeni ve güvenli kanallar açması gerekliliğini ortaya koymaktadır.
-
Başvurularda hacimli yer tutan kredi kart aidatlarına ilişkin başvurular ile ilgili olarak, Sanayi Ticaret Bakanlığı Tüketiciyi ve Rekabeti Koruma Genel Müdürlüğü’nün hakem heyetleri kararlarına müdahale niteliği taşıyan ve hukuka aykırı genelgeleri ile BDDK’nın gerekli uygulamayı yapmaktan imtina etmesinden kaynaklanmaktadır. Yargı kararlarına rağmen direnen bankalar ve ilgili kurumların ilgisizliği nedeniyle 2008’de de sorunun devam edeceği görülmektedir.
-
Türkiye’de birkaç yıl öncesine kadar araştırmalar bireyin genel eğiliminin devlet odaklı olduğunu göstermekte iken ülkemiz tüketicisi de sadece özel sektörden şikâyet eder tarzda algılanmaktaydı. Ancak 2007 yılındaki başvurulardan bu algının yerini mal ve hizmet piyasasındaki kamu özel sektör ayrımı yapmadan her muhataba karşı benim haklarım var diyebildiği, hesap sorulandan hesap soran tüketici profiline bırakmıştır. Kamusal hizmetlere ilişkin şikâyetlerin artış sebeplerinden olan algı değişikliği yanında en çok dünya ve ülkemiz ekonomisindeki dalgalanmalar neticesindeki enflasyon artışlarının getirdiği zamlar şikâyet edilmiştir. Enflasyon oranının çok üzerinde yapılan, sosyal adaletten uzak, gizlice yapılan zamlar toplumun her kesimi tarafından tepki ile karşılanmış, merkezimize ihbar, şikâyet ve konu hakkında bilgi talebi şeklinde yansımış olup bu kapsamda toplam 283 başvuru yapılmıştır.
Yıl boyunca gerçekleştirilen çalışmaların sonucu, ülkemiz tüketicisi hak arama konusunda istekli ve mücadeleci bir tutum içerisinde olduğuna işaret etmektedir. Ancak tüketicinin hak arama konusundaki istekli tutumu, hukuksal süreçlerdeki yavaşlık ve kamunun gerektiği gibi organize olamaması nedeniyle akamete uğramakta ve hukuk mekanizmasını işletmek isteyen tüketicinin hak arama isteği aşınmaktadır. Bu nedenle başta Sanayi ve Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili tüm kamu kurumları tüketicinin hak aramasının önündeki engelleri kaldırmak yönünde çalışma yapmalıdırlar.
2007’de dikkat çeken en önemli tüketici taleplerinden biri de Helal ürünlere yönelik ilgi ve bilgi edinme talepleridir. Müslüman bir ülkede bu taleplerin haklılığı göz önünde bulundurularak Tarım Bakanlığı’nın ivedilikle Türk Gıda Kodeksi’nde helal ve özellik Avrupa tarafından yasaklanan gıda katkı maddelerinin kullanımın yasaklayıcı düzenlemeler yapması özelikli taleplerden birini oluşturmaktadır.”
1.8335
56.820
Yeni tasarımımızı nasıl buldunuz?
